easyJet plc es la segunda compañía aérea de bajo coste más grande de Europa por número de pasajeros y una de las cinco aerolíneas más relevantes operando en España. Tras el Brexit, el grupo opera en la UE a través de easyJet Europe Airline GmbH (con sede en Viena y licencia austriaca, AOC austríaco) mientras que easyJet UK Limited mantiene la licencia británica para vuelos con base en Reino Unido. Esta dualidad afecta a las reclamaciones: los vuelos desde España siempre están sujetos al Reglamento (CE) 261/2004 (porque salen de la UE), pero la compañía operadora puede variar. Esta guía explica cómo reclamar a easyJet por retraso, cancelación, overbooking y equipaje, con la jurisprudencia TJUE aplicable y las particularidades del proceso en España.
Disclaimer. Este contenido es informativo y no constituye asesoramiento jurídico. Cada caso depende de su contexto particular; ante dudas relevantes, consulta con un profesional colegiado.
<a href="/go/airhelp?s=supporteasyjetintro" rel="nofollow sponsored noopener">¿Tu vuelo de easyJet tuvo retraso o cancelación? Calcula tu compensación en 2 minutos →</a>
Perfil de easyJet en España: bases y red operativa
easyJet fue fundada en 1995 por Sir Stelios Haji-Ioannou y cotiza en la Bolsa de Londres (LSE). El grupo opera tres licencias diferentes desde 2017:
| Marca operativa | Compañía | Licencia |
|---|---|---|
| easyJet Europe | easyJet Europe Airline GmbH | Austria |
| easyJet | easyJet UK Limited | Reino Unido |
| easyJet Switzerland | easyJet Switzerland S.A. | Suiza |
En España, easyJet tiene bases operativas en Madrid (MAD), Barcelona-El Prat (BCN), Palma de Mallorca (PMI) y Málaga (AGP), con presencia regular también en Bilbao (BIO), Valencia (VLC), Alicante (ALC), Tenerife Sur (TFS), Lanzarote (ACE) e Ibiza (IBZ). La mayoría de vuelos en/desde España los opera easyJet Europe (licencia austriaca) o easyJet UK (vuelos a Reino Unido). El operating carrier figura en la tarjeta de embarque y es a quien debe dirigirse la reclamación, conforme a Wirth (C-532/17, 2018).
Rutas habituales desde España
easyJet opera en España principalmente rutas hacia Reino Unido, Suiza, Italia, Países Bajos, Francia y Alemania. Distancias típicas:
- MAD ↔ BCN, BCN ↔ PMI, MAD ↔ SVQ: 250 €.
- MAD ↔ Londres LGW/LTN, BCN ↔ Londres LGW, BCN ↔ Manchester: 400 €.
- BCN ↔ Ginebra, BCN ↔ Berlín, BCN ↔ Ámsterdam: 400 €.
Canales para reclamar a easyJet
Canal 1 — Formulario online (vía principal)
Disponible en easyjet.com → Ayuda → Reclamación EU 261. Pasos:
- Identifícate con el localizador (6 caracteres alfanuméricos).
- Tipo de incidencia: retraso, cancelación, overbooking, equipaje, otros.
- Datos del vuelo y descripción libre con horas reales y daño económico.
- Documentación: tarjeta de embarque, comunicaciones de easyJet, facturas, PIR si es equipaje.
- IBAN para el ingreso.
- easyJet devuelve número de expediente. Guárdalo.
Plazo de respuesta: un mes (RDL 1/2007 TRLGDCU).
Canal 2 — Hoja oficial de reclamaciones en el aeropuerto
Disponible en el mostrador de easyJet (o del handling agent autorizado) en cualquier aeropuerto español. Real Decreto 1/2007. Útil cuando estás en el aeropuerto durante la incidencia.
Canal 3 — Correo postal y email
- Email:
customer.experience@easyjet.com(servicio europeo). - Domicilio social de easyJet Europe: easyJet Europe Airline GmbH, Wagramer Strasse 19, 1220 Viena, Austria.
- Domicilio social de easyJet UK: Hangar 89, London Luton Airport, Luton LU2 9PF, Reino Unido.
Canal 4 — Atención telefónica
Útil para información pero no acredita reclamación formal. Combínalo siempre con el formulario online.
Compensaciones por retraso o cancelación de easyJet
Las cuantías son las del artículo 7 del Reglamento (CE) 261/2004 y la doctrina **Sturgeon (C-402/07, 2009)**:
| Distancia | Compensación |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Intracomunitario > 1.500 km, o 1.500-3.500 km extracomunitario | 400 € |
| Más de 3.500 km extracomunitario | 600 € |
La mayoría de rutas easyJet en España son intracomunitarias y se sitúan en el tramo de 250-400 €.
Doctrina TJUE aplicable a easyJet
- **Sturgeon (C-402/07, 2009)** y **Böck (C-432/07, 2009)**: retraso de 3h+ en destino genera compensación.
- **Wallentin-Hermann (C-549/07, 2008)**: averías técnicas detectadas en mantenimiento no son extraordinarias.
- **van der Lans (C-257/14, 2015)**: averías técnicas durante la operativa rutinaria tampoco lo son.
- **Krüsemann (C-195/17, 2018)**: huelgas del personal propio no son extraordinarias.
- **Pesková (C-315/15, 2017)**: bird strike puede serlo, pero solo si la compañía demuestra haber agotado medidas razonables.
- **Folkerts (C-11/11, 2013)**: en conexiones, cuenta el retraso en destino final.
- **Rehder (C-204/08, 2009)**: jurisdicción en aeropuerto de salida o llegada.
Huelgas en easyJet
easyJet ha protagonizado varios paros sindicales en sus bases españolas durante 2022-2024, especialmente con tripulantes de cabina (TCP) —representados en España por USO y SITCPLA— y con pilotos del SEPLA en algunas convocatorias. Los paros han afectado especialmente a las bases de Barcelona-El Prat (BCN), Madrid-Barajas (MAD), Palma de Mallorca (PMI) y Málaga (AGP), durante temporadas altas como verano, Semana Santa o Navidad.
La pregunta jurídica es siempre la misma: ¿son estas huelgas circunstancia extraordinaria que exime a easyJet del pago de la compensación EU 261?
La respuesta la dio el TJUE en **Krüsemann (C-195/17, 2018)**: la huelga del personal propio del transportista —incluso cuando es "salvaje" (no convocada por sindicatos) o convocada por una reestructuración interna— no es circunstancia extraordinaria, porque las relaciones laborales son riesgo inherente a la actividad del transportista.
Aplicado a easyJet:
- Huelga de TCP de easyJet en España: NO es extraordinaria. easyJet debe pagar la compensación 261.
- Huelga de pilotos de easyJet: NO es extraordinaria. easyJet debe pagar.
- Huelga de controladores de ENAIRE o de control aéreo en otro país: SÍ puede ser extraordinaria (tercero respecto a easyJet).
- Huelga del handling en aeropuerto (Groundforce, Menzies, etc.): caso por caso, según la naturaleza del contrato.
En cualquier caso —y aunque la huelga sea extraordinaria—, el deber de asistencia (comida, bebida, hotel, transporte y comunicaciones) se mantiene siempre, conforme al artículo 9 del Reglamento 261/2004 y a la doctrina McDonagh (C-12/11, 2013). Conserva todas las facturas: la aerolínea las debe reembolsar.
<a href="/go/airhelp?s=supporteasyjethuelga" rel="nofollow sponsored noopener">¿Tu vuelo easyJet se canceló por huelga del personal? Verifica si la compañía debe pagarte →</a>
Equipaje perdido o dañado en easyJet
Las reclamaciones de equipaje no se rigen por el Reglamento 261/2004 sino por el Convenio de Montreal de 1999 (incorporado al Derecho de la UE por el Reglamento 2027/97).
Pasos a seguir:
- Antes de salir del aeropuerto, presenta el PIR (Property Irregularity Report) en el mostrador de easyJet o del handling agent correspondiente. Sin PIR, la reclamación posterior se vuelve prácticamente inviable.
- Conserva el resguardo del PIR (número de referencia) y la etiqueta de embarque del bulto facturado.
- Plazos legales para presentar reclamación formal:
- 7 días desde la recepción del equipaje dañado.
Límite indemnizatorio: 1.288 DEG por pasajero (~1.733 €), por la doctrina Walz (C-63/09, 2010).
Prueba indirecta del contenido aceptada por Espada Sánchez (C-410/11, 2012) cuando no se conserven tickets de compra.
Plazo de caducidad para demanda judicial: 2 años desde la fecha de llegada (artículo 35 del Convenio de Montreal). No admite interrupción civil ordinaria.
easyJet dispone de formulario online específico para reclamaciones de equipaje en easyjet.com/es/ayuda/equipaje. Más información en nuestra guía completa de equipaje perdido.
Overbooking y denegación de embarque en easyJet
easyJet aplica overbooking de forma muy puntual, con menor frecuencia que las compañías legacy (Iberia, Air Europa). Cuando sucede, el proceso típico es:
- Solicitud de voluntarios en la puerta de embarque a cambio de prestaciones acordadas.
- Si no hay voluntarios suficientes, denegación involuntaria con criterios internos.
- Compensación legal del artículo 7 al involuntario.
El TJUE en **Finnair (C-22/11, 2012)** estableció que la denegación de embarque genera derecho a compensación incluso fuera del overbooking puro: cualquier denegación sin causa atribuible al pasajero (cambios de aeronave, reubicaciones operativas, errores de gestión) entra en el artículo 4 del Reglamento.
Más detalles en nuestra guía de overbooking.
Si easyJet rechaza la reclamación: pasos
- AESA: formulario electrónico en sede.seguridadaerea.gob.es. Informe técnico no vinculante pero con peso probatorio. Tiempo medio 4-8 meses. Guía: Cómo reclamar a una aerolínea en AESA.
- Demanda civil: Juzgado de Primera Instancia del aeropuerto de salida o llegada (Rehder C-204/08). Hasta 2.000 €, sin abogado obligatorio.
- Plazo total: 5 años desde la fecha del vuelo (art. 1964.2 CC + Cuadrench Moré C-139/11). Detalles en plazo de 5 años.
<a href="/go/airhelp?s=supporteasyjetcta_final" rel="nofollow sponsored noopener">¿Quieres reclamar a easyJet sin papeleo? AirHelp gestiona el proceso completo →</a>
Preguntas frecuentes sobre easyJet
¿Qué pasa si mi vuelo easyJet va o viene de Reino Unido tras el Brexit?
Si el vuelo sale de un aeropuerto de la UE (por ejemplo, MAD ↔ Londres LGW saliendo desde Madrid), aplica EU 261. Si el vuelo sale de Reino Unido y llega a la UE (Londres ↔ Madrid saliendo desde Londres), aplica EU 261 solo si la compañía es comunitaria. easyJet UK no es comunitaria, easyJet Europe sí. Conviene verificar quién opera realmente el vuelo. En el caso del Reino Unido, se aplica también la versión británica equivalente (UK261) post-Brexit.
¿easyJet Switzerland está sujeta al Reglamento 261?
Suiza no es parte de la UE, pero ha adoptado el Reglamento 261 en virtud de los acuerdos bilaterales con la UE. Por tanto, los vuelos easyJet Switzerland desde/hacia Suiza están sujetos al mismo régimen.
¿easyJet acepta arbitraje JAT en España?
No de forma sistemática. La vía habitual es formulario online → AESA → juzgado.
¿Las restricciones ATC son siempre extraordinarias para easyJet?
Depende. Si son restricciones rutinarias por congestión previsible, no. Si son por huelga de controladores en otro país o regulación de flujo por meteorología extrema en destino, sí.
¿easyJet permite hacer la reclamación en español?
Sí. El formulario y la atención al cliente están disponibles en español en easyjet.com/es.
¿Cuánto tarda easyJet en pagar si acepta la reclamación?
Cuando easyJet acepta, suele pagar en 7-30 días al IBAN facilitado. El problema, como con otras low-cost, son los rechazos iniciales injustificados.
Este contenido es informativo y no constituye asesoramiento jurídico. Las menciones a sentencias del TJUE proceden del allowlist verificado de jurisprudencia de CompensaVuelo.
Próximos pasos sugeridos: consulta la guía de vuelo cancelado, las páginas sobre el Aeropuerto de Madrid-Barajas o sobre el Reglamento (CE) 261/2004.
