Cuando tu vuelo se retrasa más de tres horas, te lo cancelan con menos de catorce días de antelación o te deniegan el embarque, el Reglamento (CE) 261/2004 te reconoce una compensación fija de 250, 400 o 600 € según la distancia. Reclamar es un derecho, no un favor: lo confirmó el TJUE en el caso Sturgeon (C-402/07, 2009) al equiparar retrasos largos a cancelaciones a efectos de compensación.
La pregunta práctica que recibimos en correos cada semana es siempre la misma: ¿AirHelp o Reclamador.es? Ambas son empresas legales, con abogados propios y comisión de éxito (no cobran si no cobran tú). Pero hay diferencias reales en comisión, plazos, cobertura geográfica y reputación. Esta comparativa es honesta: no estamos para vender "la mejor", sino para que elijas con criterio.
Lo que comparten las dos
Antes de las diferencias, lo importante: ambas trabajan con el mismo marco legal — Reglamento (CE) 261/2004, jurisprudencia TJUE (Sturgeon, Wallentin-Hermann (C-549/07, 2008), McDonagh (C-12/11, 2013)) — y ambas cobran sólo si consiguen indemnización. No hay cuotas de alta, ni anticipo de gastos, ni "letra pequeña" sobre quién paga el procurador si pierdes en juicio: si pierden, asumen ellos los gastos.
Diferencias prácticas
La tabla comparativa que aparece a continuación recoge comisión, plazos, cobertura geográfica, reseñas Trustpilot y tipo de equipo legal de AirHelp, Reclamador.es e Indemniza.me con datos verificados a mayo de 2026. Resumen rápido: Reclamador cobra menos comisión (25 % + 50 € de gestión, frente al 35 % de AirHelp), pero AirHelp llega antes (60–150 días vs. 90–180) y cubre más países (toda la UE + Reino Unido + Suiza + 35 estados, frente a UE solo).
La opción de reclamar solo
Antes de delegar conviene saber que en España puedes presentar una reclamación gratis ante AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) si la aerolínea ignora tu solicitud en un mes. La resolución de AESA no es ejecutiva — la aerolínea puede ignorarla — pero sirve como prueba documental si después acudes al juicio verbal. El juicio verbal por importes inferiores a 2.000 € no requiere abogado ni procurador, y los juzgados de lo mercantil de Madrid y Barcelona resuelven a favor del pasajero en más del 80 % de los casos cuando la aerolínea no acredita circunstancia extraordinaria.
Reclamar solo es la opción más rentable si tu caso es clásico: retraso técnico documentado, ruta intra-UE, aerolínea española o europea. Te quedas con el 100 % de la indemnización y el coste real es 2–4 horas de tu tiempo + paciencia para esperar 4–12 meses.
Cuándo elegir AirHelp
- Vuelos fuera de la UE (Reino Unido tras Brexit, Suiza, Turquía, Marruecos, Estados Unidos en conexión EU 261).
- Aerolínea non-EU difícil (Ryanair Sun, Wizz Air UK, Pegasus, Norwegian Air Sweden).
- Quieres velocidad: media de 60–150 días vs. 90–180 de Reclamador.
- Reclamación de grupo (familia, compañeros de viaje): la app permite añadir hasta 9 pasajeros en una sola gestión.
Comprueba tu vuelo gratis en AirHelp — el chequeo de elegibilidad lleva 3 minutos y no implica firmar nada.
Cuándo elegir Reclamador.es
- Vuelos intra-España o intra-UE con aerolínea española (Iberia, Vueling, Air Europa).
- Caso con documentación completa donde la comisión más baja (25 %) marca diferencia.
- Prefieres equipo legal 100 % español con sede en Madrid y trato directo.
- Caso ya en fase contenciosa con resolución AESA favorable previa: Reclamador suele aceptar casos "casi cerrados" en condiciones competitivas.
Cuándo NO usar ninguna y reclamar solo
- Vuelo nacional o intra-UE con menos de 1.500 km (compensación 250 €): tras la comisión del 25–35 % se te quedan 165–190 €. Por AESA cobras los 250 € íntegros.
- Aerolínea española y caso documentado: el juicio verbal sin abogado funciona y los plazos no son tan diferentes (8–14 meses).
- Tienes paciencia y disposición para enviar 3–5 correos formales.
El factor plazo de prescripción
El TJUE confirmó en Cuadrench Moré (C-139/11, 2013) que los plazos de prescripción los marca cada país. En España son 5 años desde la fecha del vuelo (art. 1964 CC). No esperes a "ver qué pasa" durante 4 años: la documentación se pierde y los testigos se olvidan. Si tu vuelo fue hace más de 2 años y aún no has reclamado, delegar en AirHelp o Reclamador suele acelerar más que empezar tú desde cero.
Conclusión
No hay una empresa "mejor": hay una mejor para tu caso. Para vuelos intra-España con aerolíneas españolas y comisión más ajustada, Reclamador.es. Para cobertura internacional y velocidad, AirHelp. Para mantener el 100 % de la compensación cuando tienes tiempo y la ruta es sencilla, AESA + juicio verbal. La tabla comparativa de arriba contiene los datos numéricos exactos para que decidas con cifras, no con marketing.